El propósito de esta certificación es demostrar que el profesional tiene una comprensión práctica de cómo debe funcionar la mesa de servicio en una organización, para ayudar a mejorar el flujo de trabajo en las áreas de soporte y servicio al cliente; y cumplir con los acuerdos (SLA). La persona certificada podrá analizar la situación actual de los procesos de TI y el modelo operativo de un service desk, para reestructurarlo con el fin de optimizar el flujo de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.